Politique de remboursement

Chez Moodify, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous permettons de retourner les produits sous certaines conditions.

1. Conditions de Retour
Au-delà du droit de rétractation, vous pouvez retourner vos produits si ceux-ci ne sont pas conformes à votre commande, s’ils s’avèrent défectueux ou endommagés, ou si finalement ils ne vous plaisent pas (les frais de livraison et de retour resteront à votre charge dans ce dernier cas). Les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine. Nous vous prions de bien vouloir suivre le processus ci-dessous pour effectuer un retour.

2. Vérification à la Livraison
Lors de la livraison, que ce soit en mains propres ou en boîte aux lettres, vous devez vérifier l'état de votre colis. Si vous constatez une non-conformité, veuillez nous en informer via notre Formulaire de contact dans un délai maximal de 48 heures ouvrées suivant la réception. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies dans le présent article et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Moodify de toute responsabilité vis-à-vis de l'Acheteur.

3. Procédure de Retour
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Remplissez le Formulaire de contact en précisant le problème.
  2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un Bon de retour à imprimer.
  3. Complétez le Bon de retour en indiquant la quantité à retourner et le motif de votre retour.
  4. Préparez le colis en insérant le Bon de retour ainsi que le ou les articles à retourner.
  5. Imprimez l’Étiquette de retour qui vous sera fournie par notre Service Clients et apposez-la sur le colis.
  6. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
    Moodify
    771 Avenue Marc Lepoutre
    84700 Sorgues, France.

4. Preuve de Retour
Il est impératif de conserver la preuve du dépôt de votre colis retour. En l'absence de cette preuve, tout risque lié au retour des produits sera à votre charge.

5. État des Produits Retournés
Tous les produits retournés doivent être non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine.

6. Remboursement
Après avoir examiné votre demande de retour et vérifié les pièces justificatives, nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retour, ou à vous proposer une réexpédition. Veuillez noter que les frais de livraison et de retour ne seront pas remboursés pour les produits qui ne sont pas défectueux.

Cas Particuliers
Si vous retournez un produit non-conforme ou défectueux qui fait partie d’un lot ou d’un pack, vous devrez retourner l’ensemble des produits constituant le lot ou le pack pour que votre demande de retour soit traitée.

Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients via le Formulaire de contact.